Оценка качества обслуживания клиентов в шоу-руме дистрибьютора премиальной посуды в канале HoReCaКак оценить работу менеджеров по продажам и качество коммуникации с клиентами?
Информация о партнере:
Сегмент: консалтинг
Сайт: 4service.group/by/
4SERVICE GROUP® — международная компания, которая 18 лет занимается исследованиями и улучшением клиентского опыта в 52 странах мира
Услуги A-Play, которыми воспользовалась компания:
Контроль качества
Задача
Организация серии визитов тайных покупателей к поставщику профессиональной посуды и инвентаря в канале Horeca&Retail для выявления узких мест в коммуникации с клиентами. Работа на стороне Заказчика.
Решение
Совместно со специалистами 4SERVICE:
- Разработан чек-лист по проверке специалистов Заказчика на предмет соблюдения стандартов продаж и обслуживания клиентов;
- Разработаны легенды для тайных покупателей, которые позволили в скрытом режиме проверить 7 специалистов отдела продаж Заказчика.
По результатам аудита и на основе полученных данных:
- Определено поле для развития профессиональных компетенций специалистов по продажам Заказчика
- Проведен тренинг по стандартам эффективной коммуникации и по работе с возражениями
- Разработаны правила презентации брендов и ассортиментных линеек для использования в стандартах продаж и системе вводного обучения продукту
Отзыв
Александр – профессионал в продажах и клиентском сервисе, который четко понимает, на чем следует делать акценты при работе с клиентами. С учетом опыта и деловых качеств, мы с уверенностью можем рекомендовать Александра Примако в качестве эксперта.
Александра Ковтун
Директор, ООО 4СервисБай Сейлз
Вот еще примеры нашей работы:
