Книга по продукту
База знаний по продукту для вашего бизнеса:
⭐️Быстрое продуктовое обучение
⭐️Обучение персонала продукту
⭐️Программа обучения продукту
⭐️Обучение продукту компании
Каждый собственник, предприниматель или руководитель мечтает, чтобы приходящий в компанию сотрудник максимально быстро вливался в рабочий процесс и начинал выдавать результаты как можно скорее.
Чтобы сократить процесс адаптации нового менеджера до считанных дней, необходимо выстроить последовательное и системное обучение продукту компании.
База знаний по продукту: как книга по продукту помогает ускорить продуктовое обучение менеджеров?
Системное продуктовое обучение — это пошаговая программа обучения продукту, ядром которой является профессиональная книга по продукту.
Вместо того чтобы ждать подсказок от коллег, новичок сразу погружается в изучение стандартов через учебник по продукту, который содержит всю необходимую для продаж информацию о товарах или услугах компании.
База знаний по продукту исключает «испорченный телефон», гарантирует передачу материала в первозданном виде, ускоряет выход менеджеров по продажам на план и позволяет масштабировать бизнес без потери репутации.
Что такое книга по продукту?
Книга по продукту — это база знаний продукта, учебник по продукту для сотрудников организации, в котором собрана вся необходимая для использования в работе информация о продуктах, товарах или услугах, которые компания продает своим клиентам и покупателям.
Книга по продукту является важным элементом базы знаний отдела продаж и содержит описание технических характеристик, свойств, выгод и преимуществ продукта для клиента, сценарии использования, речевые заготовки и ответы на часто задаваемые вопросы покупателей.
Ценность данного инструмента заключается том, что он позволяет многократно увеличивать скорость продуктового обучения новых сотрудников и гарантирует стабильно высокое качество подготовки персонала.
Пошаговая программа обучения продукту в связке с книгой по продукту — атрибуты качественной системы обучения сотрудников продукту
❌ Без книги по продукту: цена отсутствия учебника по продукту ↓
- Потеря знаний: ключевые сотрудники и старожилы увольняются, забирая знания с собой. Без книги по продукту приходится по крупицам восстанавливать детали чтобы организовать обучение персонала продукту
- Сжигание бюджета на бесконечную адаптацию: новички месяцами «вникают» в продукт, совершая ошибки на сделках. Без программы обучения продукту компания платит за «обучение боем», теряя деньги и репутацию
- ХЗ вместо ХПВ: менеджеры запинаются, невнятно презентуют продукт, искажают его преимущества. Без учебника по продукту компания транслирует клиентам наборы характеристики и технические термины, которые не продают
- Операционный тупик руководителя: руководитель отдела продаж вынужден ежедневно отвечать на одни и те же вопросы о свойствах товара. Один раз созданная книга по продукту заменяет сотни часов личных консультаций
Цели и ценность учебника по продукту:
Сохранение активов
Книга по продукту минимизирует риски, связанные с увольнением ключевых сотрудников. Ценные знания по продукту остаются в компании и готовы к тиражированию!
Быстрый старт
Книга по продукту значительно ускоряет процессы адаптации и ввода в должность новых сотрудников. База знаний продукта позволяет новичкам быстрее включаться в работу
Больше продаж!
Менеджеры подбирают оптимальные решения, лучше проводят эффектные презентации и аргументируют ценность, выгодно выделяясь на фоне конкурентов
Книга по продукту от A-Play – это систематизированная база знаний с вашей бесценной экспертизой, упакованной в прикладной учебник по продукту.
База знаний по продукту годами приносит пользу бизнесу, выступая гарантом того, что обучение продукту компании будет все время базироваться на ваших корпоративных нормах и стандартах.
Разработка базы знаний по продукту с A-Play: процесс и этапы
Содержание книги по продукту:
Книга по продукту, учебник по продукту — живой документ отдела продаж, содержание которого определяется продуктовым портфелем компании.
Структура каждой книги по продукту уникальна и определяется еще на этапе планирования разработки исходя из особенностей бизнеса: наполнение зависит от сложности товаров, целевой аудитории и задач обучения.
Ниже представлены примеры, из каких блоков может состоять книга по продукту:
- Базовые понятия, термины и определения в рамках отрасли
- Описание групп услуг, товаров, типовых представителей
- Описание свойств и характеристик товаров или услуг
- Спецификации на продукты с условиями продажи
- Описание целевой аудитории, портреты ЦА, Buyer Persona
- Описание свойств и характеристик, определяющих применение продукта и потребительские предпочтения
- Описание брендов, представленных в портфеле компании
- Описание экспертов, которые оказывают те или иные услуги
- Портфолио выполненных проектов, кейсы и примеры работ
- Портфолио значимых клиентов в разрезе отраслей
- Образцы рабочих документов
- Сравнение свойств и характеристик с конкурентами, матрицы пересечения по продуктам, брендам
Выдержки и пример содержания книги по продукту:
Часто задаваемые вопросы: создание базы знаний по продукту
Срок разработки книги по продукту — 30 календарных дней интенсивной экспертной проработки.
Месячный срок позволяет нам создать живой инструмент отдела продаж на основе реального опыта ваших лучших экспертов и технических специалистов. Мы инвестируем время в глубокую методологическую проработку: фильтруем огромные массивы данных, переводим сложный технический язык на язык выгод и превращаем разрозненную информацию в структурированную базу знаний продукта. В результате через 4 недели вы получаете не теоретический справочник, а готовую программу обучения продукту, которая выдерживает проверку практикой, легко усваивается командой и сразу начинает работать на рост ваших продаж.
Можно ли написать книгу по продукту за более короткий срок?
Безусловно, книга по продукту может быть разработана в более сжатые сроки, однако мы придерживаемся принципа разумного баланса.
Мы фокусируемся на том, чтобы написать книгу по продукту, которая станет реальным обучением по продукту, а не формальным документом. Наша задача — выдать максимально содержательный продукт в сжатые сроки, не жертвуя при этом качеством методологии, от которой напрямую зависит результат ваших продаж.
Сколько страниц в книге по продукту?
Как правило, учебник по продукту или база знаний продукта — это 25–50 страниц текста и документов, однако важно понимать, что ценность книги по продукту определяется не количеством знаков, а концентрацией смыслов.
Мы фокусируемся на качестве и прикладном характере материалов, создавая лаконичное руководство по продукту, которое менеджеры будут реально использовать в работе, а не хранить на полке.
В каком формате передается книга по продукту, разработанная A-Play?
Книга по продукту передается в двух форматах: книга по продукту pdf-версия, полностью готовая к профессиональной печати и удобному использованию в качестве интерактивного руководства по продажам, а также редактируемый Word-файл для оперативного внесения правок.
Такой подход обеспечивает эстетичную подачу материала для команды продаж иных сотрудников, а также одновременно дает вам возможность самостоятельно поддерживать актуальность книги, дополняя её новыми материалами по продукту без привлечения сторонних специалистов.
Где хранить книгу по продукту?
Место хранения книги по продукту должно обеспечивать прежде всего быстрый доступ к ее содержанию и удобство продуктового обучения команды продаж. Вы можете распечатать ее или разместить материалы в облачных хранилищах (Google или Яндекс Диск), задействовать Базу знаний внутри CRM (например, в Битрикс24) для работы в режиме «одного окна», либо использовать образовательные платформы и LMS-системы, такие как Google Classroom. Главное — выбрать среду, где смыслы и стандарты будут всегда под рукой у менеджера, позволяя контенту работать на результат, а не просто храниться в цифровом архиве.
Что необходимо сделать, чтобы в компании всегда была актуальная книга по продукту?
Чтобы база знаний продукта всегда оставалась актуальной, необходимо внедрить систему регулярного обновления: назначить ответственного куратора, установить график плановых ревизий, например, раз в квартал для отражения изменений в продуктовой матрице или ассортименте, наладить сбор обратной связи от «производства», отдела закупок, product-менеджеров или бренд-менеджеров в зависимости от того, кто курирует продуктовую часть. Такой подход превращает книгу по продукту из статичного файла в живой документ отдела продаж, который развивается вместе с вашим бизнесом.
Стоимость книги по продукту?
Инвестиция в разработку книги по продукту соразмерна месячной стоимости квалифицированного РОПа. За стоимость одного месяца работы привлеченного эксперта вы получаете вечный интеллектуальный актив и готовую технологию обучения продукту, которая навсегда остается в собственности компании.
Книга по продукту: cложные вызовы, с которыми мы успешно справились ⤵︎
Крупный дистрибьютор посуды в Horeca&Retail
11 000 товарных позиций, множество товарных групп и 50+ брендов в портфеле
Таможенный брокер и УЭО
4 направления услуг, таможенный кодекс ЕАЭС 500+ листов, 16 таможенных процедур
Орган по сертификации и испытательный центр
14 отделов и испытательных лабораторий с разными областями аккредитации
Заказать книгу по продукту:
Требуется создание базы знаний по продукту?
Хорошее продуктовое обучение менеджеров отдела продаж — залог роста продаж!
A-Play поможет разработать учебник по продукту, который обеспечит резкое повышение эффективности вводного обучения новичков и станет мощным инструментом развития для опытных сотрудников вашей команды продаж.
Оставьте заявку прямо сейчас, чтобы получить бесплатную диагностику вашей текущей системы обучения продукту и обсудить индивидуальный план разработки книги по продукту!