Аудит скриптов продаж и речевых модулей общения с клиентамиКак разработать продающий скрипт?
Информация о компании:
Сегмент: Доставка цветов и букетов
Сайт: vambuketik.by
Вам Букетик — интернет-магазин по доставке букетов и цветов.
Розничная сеть представлена 8 магазинами в следующих городах Беларуси: Могилев, Витебск, Гомель, Брест, Гродно, Полоцк и Новополоцк, Жлобин и Рогачев, Бобруйск.
Сеть букетерий успешно работает на локальном рынке более 7 лет и стремится поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Решения от A-Play, которыми воспользовалась компания:
Скрипты продаж
Задача
Провести аудит скриптов продаж, оценить речевые модули общения с клиентами интернет-магазина, дать рекомендации по развитию методической базы отдела продаж
Решение
- Проведены глубинные интервью с представителями компании для анализа воронки продаж и лучшего понимания продукта, а также возможностей совершения down-sell, up-sell и cross-sell
- Изучены методические и учебные материалы компании по продажам
- Осуществлено прослушивание звонков специалистов контакт-центра сети, проведен анализ телефонных разговоров с покупателями
- Выявлены узкие места и точки роста в общении с клиентами
- Разработаны новые речевые модули и отдельные формулировки для использования в коммуникации с покупателями для повышения конверсии
- Подготовлен отчет — ревью с выводами и рекомендациями, результаты аудита разобраны на финальной сессии
Отзыв
Подход нам понравился, было полезно получить независимую оценку со стороны.
Павел Шагаев
Директор, ООО ПЛОДЫ ДЕМЕТРЫ
Вот еще примеры нашей работы:
