Книга по продуктуСоздаем методические материалы для ускорения и улучшения качества продуктового обучения новых сотрудников в отделах продаж

• У вас сложный продукт или услуга, внушительный портфель брендов, десятки товарных категорий и тысячи SKU — новичкам в отделе продаж сложно освоить вашу специфику
• Вводное обучение новых сотрудников занимает уйму времени, часть новичков из отдела продаж увольняется, так как не успевает получить достаточно знаний для совершения первых продаж
• В компании нет обучающих материалов по продукту, новичкам приходится добывать информацию о том, что вы продаете
• В компании слишком много обучающих материалов по продукту, презентаций, листовок, каталогов, поэтому важно все структурировать, выделить самое главное, отсечь ненужное и не приоритетное, представить все в структурированном виде
• Менеджеры и специалисты отдела продаж недостаточно хорошо ориентируются в продуктах, товарах, услугах компании, нужно подтянуть их знания до более высокого уровня
• Сотрудники отдела продаж занимаются сбытом, а нужно, чтобы они продавали, разговаривали с клиентами на языке характеристик, преимуществ, выгод (ХПВ), рассказывали про отличительные свойства тех или иных товаров и услуг компании

• Поможет в значительной степени сократить сроки адаптации и вводного обучения новых сотрудников в отделе продаж
• Ускорит процесс выхода новых сотрудников на самоокупаемость и получение результатов в продажах, работе с клиентами
• Будет способствовать улучшению качества коммуникаций с клиентами за счет роста профессионализма и экспертности менеджеров и специалистов отдела продаж
• Позволит выделяться на фоне конкурентов за счет правильного использования языка характеристик, преимуществ и выгод
• Обеспечит снижение рисков, связанных с увольнением и потерей новых перспективных сотрудников
• Повысит ваш HR — рейтинг в глазах кандидатов, ведь наличие у будущего работодателя продуктового обучения и учебника по продукту – признак системной и надежной компании

Корпоративная книга по продукту, учебник по продукту — живой документ отдела продаж в печатном или электронном виде, содержание которого определяется продуктовым портфелем компании. Может состоять из следующих блоков:

• Базовые понятия, термины и определения в рамках отрасли
• Общее описание товарных групп, групп услуг, описание типовых представителей
• Информация о конкретных товарах или услугах, спецификации на них
• Описание свойств и характеристик, определяющих применение продукта и потребительские предпочтения
• Оценка свойств и характеристик в сравнении с компаниями-конкурентами, матрицы пересечения по продуктам, брендам
• Описание брендов, представленных в портфеле компании
• Описание экспертов, которые оказывают те или иные услуги
• Портфолио выполненных проектов, кейсы и примеры работ
• Портфолио значимых клиентов в разрезе отраслей
• Образцы рабочих документов

• Количество страниц корпоративной книги по продукту: от 10 до 50 страниц в зависимости от содержания и специфики конкретного бизнеса и продукта, приложений и образцов документов
• Срок разработки: до 25 дней